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常见问题

1、网上支付是否确保安全？
    网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际流行的SSL或SET方式加密。安全性是由银行方面负责的，各银行网上支付系统完全可以确保网上支付的安全。
和讯支付平台不但使用以上加密方式，还使用PKI（公钥基础设施）作为在线支付系统的安全架构，PKI把公钥密码和对称密码结合起来，在Internet上实行密钥的自动管理，保证网上数据的机密性、真实性、完整性和不可抵赖性。进而更加加强了网上支付的安全性。
用户在和讯支付平台选择任一银行后立即进入各银行网关，银行卡资料全部在银行网关加密页面上填写，无论是支付平台还是网站都无法看到或了解到任何银行卡资料。

2、为什么用户拥有银行卡(借记卡或储蓄卡)，但仍然不能进行网上支付？
    由于各银行的借记卡或储蓄卡本身没有网上支付功能，需要用户在网上或到银行柜台进行注册申请开通后才可以进行网上支付。
    网上申请开通(招商银行)：如果用户持有招行一卡通，需要到招商银行的网站申请网上支付卡——一网通（登录http://www.cmbchina.com/ ，点击“网上支付卡申请后按照提示操作即可），然后将一卡通里面的钱转到一网通里面，就可以使用一网通的帐号和密码进行在线支付了。
    网上申请开通(工商银行)：如果用户持有工行牡丹卡，需要到工商银行网站申请个人网上银行，(登录https://mybank.icbc.com.cn/icbc/perbank/regtip.jsp )注册后，可以进行网上支付。
    网上申请开通(建设银行)：如果用户持有建行龙卡，需要到建设银行网站申请个人网上银行，申请完成后即可进行网上支付。由于建行目前已对柜台签约网银客户实现全国联网，所以使用全国接口支付的用户需登录建行网上银行下载证书后，再到网点柜台使用证书号码办理账户网上银行签约，用户签约后即可实现全国支付。
    其他银行卡（信用卡除外）支付也需要用户到银行柜台开通网上功能后，才可进行支付。具体情况请用户参照发卡行相关说明。

3、用户支付时显示“该笔定单正在处理，当前不能进行支付操作”是怎么回事？
    这是因为同一个订单号不能重复向银行提交，各银行为确保支付安全，避免造成数据混乱，对每笔订单仅接收一次，如果用户选择某银行卡后又按“后退”键返回支付页面或支付失败后返回支付页面，再次选择其他银行是不可以操作的，会出现上面问题中的提示，这时用户必须重新返回购物网站下订单生成新的定单号或由购物网站生成新的订单号后才可继续支付。

4、用户选择银行卡支付后，页面提示“该页无法显示”是什么原因？
    出现这种错误页面，可能是由于用户的浏览器密钥位数较低，需要升级浏览器密钥。
升级方法：打开IE浏览器“帮助”菜单，选择“关于Internat Explorer”，在打开的窗口中将显示用户的IE浏览器的版本信息。第二项为密钥长度，如果用户没有对浏览器密钥进行过升级，它显示的密钥长度可能是：56－位，点击（更新信息）可以链接到Microsoft网页，将提供给您相关升级信息。或者，您可以从浏览器“工具”菜单（或从系统“开始”菜单）中选择“Wndows Update”，系统将自动引导您安装各类补丁和升级程序。或者您可以点击和讯支付网关页面的软件下载 专区，下载IE128位高加密包。

5、有的用户反应在进入工行或招行页面进行支付时，密码框不能录入密码是什么原因？
    这可能因为用户是首次使用工商银行（或招商银行）的网上支付，系统会出现“安全设置警告”，询问您是否信任并安装“中国工商银行安全客户端控件”（招商银行提示为“招商银行网上银行登录软件”），如果您点击“否”就会出现密码框不能录入密码的情况，您需要点击“是”进行安装，然后即可进行支付。若还不能录入，那可能是用户的浏览器版本过低(支持IE6)，需要用户下载高版本的浏览器：点击和讯支付网关页面的软件下载 专区，下载IE128位高加密包。但有的用户反应页面上并没有出现前面所提到的安全设置警告，这有可能是因为用户的浏览嚣设置较高，该提示页面被屏蔽了，需要更改浏览嚣的设置才可以。用户也可以拨打相应银行的客服电话，工商银行：95588，招商银行：95555进行咨询。

6、网上支付失败的原因可能是哪些因素造成的？应该如何解决呢？
    (1) 用户所持有的银行卡不在该银行支持的地域范围之内。请用户选择和讯支付平台所支持的银行卡进行支付。
    (2) 用户所持有的银行卡尚未开通网上支付功能。请用户到网上或银行柜台开通此项功能后再支付，有关如何开通问题二有相关说明。
    (3) 用户输入的银行卡号或密码不正确。请用户输入正确的卡号及相对应的密码。
    (4) 订单金额与支付金额不符。请用户查询支付过程中是否有错误。
    (5) 用户银行卡内余额不足。请用户查询银行卡内的资金余额有无问题。
    (6) 银行系统数据传输出现异常。这属于不可抗力因素，与用户本身无关。
    (7) 网络通信故障（上网速度过慢、modem掉线、或在访问受限制的局域网内等）导致的中断。请用户待故障排除后重新进行支付。
    (8) 用户的银行卡已过期、作废、挂失。请用户与发卡行联系。
    (9) 证件号不符。请用户输入正常的证件号码。

7、用户如何查询订单成功情况？
    如果用户不能从反馈的信息中确定交易是否成功，可以与和讯支付平台联系，我们会有专人为您查询。用户在查询时需要提供如下信息：订单号、支付日期、购买商品的网站、支付的卡种、金额。
联系电话：(010) 85650881
E-mail:estore@homeway.com.cn

8、为什么购物后没有收到所购物品？
    消费者在网上购物没有收到物品的原因一般有以下三点：第一，消费者在购物时输入的信息有误，使得商家不能正常发货；第二，商家未查询到消费者的成功定单，此种情况商家应及时与和讯支付平台联系并查询；第三，由于销售商家的商品不足，此种情况商家应及时与消费者联系，协商并通知和讯支付平台办理退款。

9、用户如何保护银行卡不被盗用？
    (1) 用户在公共场所登陆或网上支付输入密码时，应防止被其他可疑的人窥视；
    (2) 用户应牢记密码，不得将密码告诉他人，包括自己的亲戚、朋友等；
    (3) 用户在设置密码时最好不要用您的身份证、生日、电话等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；
    (4) 用户应不定期更换密码，以便保证密码的安全性；
    (5) 用户如发现密码有被泄密的可能时，应及时更换密码；

10、消费者对和讯支付平台或者购物商家有建议或意见，应如何反映？
    如果我们的服务有什么不足之处或者您有什么建议，可以通过E_mail 方式或电话方式与我们联系，我们会尽快回复您或与您联系。衷心感谢您的支持和关注。
电话：(010)95105505
E-mail：estore@homeway.com.cn





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